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售后服务加深客户信任 强化合作

作者: 来源: 发布于:2018/7/19 18:06:33 点击量:

        2018年5月1日下午4点,山东区域卷板业务员罗利国与客户通完电话后,一脸惆怅。这起质量异议一直困扰着他。这一夜,他辗转难眠!

  第二天,他来不及吃早饭,在客户上班前赶到客户公司。迎接他的不是以往微笑的面孔,是愤怒以及失望。罗利国说了两句安慰的话,就去了客户车间进行实地查看。

  他到车间以后一卷一卷的进行跟踪查看,炎热的夏天,他满头大汗,衣服都湿了,但丝毫没影响他寻找质量问题发生的根源。

  当然,伴随他的还有车间工人厌弃的表情,时不时的一句“敬业的卷现在怎么这么差,孔洞、断带,真是后悔买了”。罗利国听到这些话的时候,心情更加沉重,因为他知道敬业的卷板质量是首屈一指的,这里面的问题肯定不是产品质量问题,但没找到根源,他又不好意思反驳,于是他尴尬的朝工人笑了笑,继续寻找质量异议的根源。

  这一天,他没有收获。出了客户公司以后他第一时间给技术中心去了电话,了解相关轧制的知识后,回去整理了数据。

  第三天,同样的去车间观察客户生产情况,同时与技术中心沟通可能存在的问题。苍天不负有心人,终于找到了近期质量问题的根源。他立即请来采购经理与车间的当班工人,现场进行分析,原来是下压力调制时,他们的操作工人在更换不同厂家热卷时没有及时更改参数,结果导致热卷在下压过程中,张力不稳导致。随后,客户工人对生产参数进行了更改,并调了一个卷进行试验,就这样,问题解决了。

  采购经理望着满身是汗的罗利国,紧紧地握着他的手说:“太不好意思了!罗总,感谢你,感谢你们敬业!”罗利国腼腆地说:“这些都是我应该做的,好的产品、好的服务才能赢得您的信任!”说着,他们出了车间,直奔办公室。

  罗利国借势向客户介绍了集团宽度900mm以及厚度2.75mm产品,当场就与客户确定了后续订单。这一刻,罗利国收获的不仅仅是一笔业务,更是化解了客户的误会,挽回了敬业产品的良好声誉。


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